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Diplomado en Excelencia en Servicio al Cliente y Atención al Público PDF Imprimir E-mail
Lunes, 20 de Junio de 2016 00:00

Diplomado

EXCELENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE Y

ATENCIÓN AL PÚBLICO

(Estrategia competitiva de las empresas exitosas)

 OBJETIVOSQue el participante, descubra los factores clave de la ventaja competitiva para su negocio a)         Que al finalizar el Diplomado el participante pueda crear la estrategia de Servicio al Cliente y la táctica de atención al público para su empresa.b)         Que el participante instrumentalice la atención al público de alta calidad, como una de las principales tácticas en la implementación  de una estrategia global de servicio al cliente para su negocio. 
METODOLOGÍA
  • Exposición de fundamentos
  • Discusión de experiencias
  • Tareas de Grupo
  • Exposiciones de participantes
CONTENIDO           
1. Proceso reflexivo
§  ¿ Qué es el servicio al cliente?§  ¿ Quién es el cliente?§  ¿ En que negocio estoy?§  ¿ Qué necesidad básica del cliente satisface mi producto o servicio?§  ¿ Cuál es el panorama global de la industria donde compito? 2. Escenarios para el nuevo siglo§  Mercadeo uno por uno§  Valor agregado al cliente§  Servicio al cliente§  La lealtad de los clientes, el activo más importante de la empresa§  Integración cliente - empresa§  El cliente quiere calidad§  El concepto de renovación constante, aplicado en el servicio al cliente§  Desarrollo de la ingeniería de servicios 
3. Identificación de las necesidades del cliente

§  Auditoria de servicio al cliente§  

§  Beneficios derivados de la auditoria de servicio

 
4. Plan de acción
§  Decida cuál es la esencia de su negocio§  Conozca a sus clientes§  Identifique las necesidades de sus clientes§  Defina sus ciclos de servicio§  Defina la naturaleza de los momentos de verdad§  Desarrolle una cultura de empresa orientada al cliente 
5. Atención al Público

§  ¿ Qué es la atención al público?§  ¿ Cuál es la imagen del cliente actual respecto a la atención al público?§  ¿ La atención al Público es estrategia o táctica del servicio al cliente?§  Procedimiento operativo de atención al público§  Observaciones al procedimiento operativo§  Efectos de la atención al público§  Beneficios de la buena atención al público§  Impactos negativos y certeros de la mala atención al público§  Epílogo de la atención al Público§  Recomendaciones finales

 6.  La nueva filosofía de la Administración de la Relaciones con el cliente Preguntas y respuestas 

DURACIÓN:  12  horas. Tres jornadas de 4 horas. Días sabado medio día.

Inversión: Q750.00 participantes individuales. Inscripción Q200.00  y  dos pagos de Q275.00.

Para grupos Empresariales hasta de  30 personas : Q8,500.00 más IVA. Pueden impartirse en la empresa del cliente.

El Diplomado se imparte en las instalaciones de ACE, los días sabado por la mañana de 8:00 a 12:00

 

DIPLOMA DE PARTICIPACIÓN:  La firma ACE otorga el diploma de participación.

 


Interesado solicitar inscripción para cupo en:  Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla  o  Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla   o llamar a los telefonos: 23317171, 23394031,   Cupo limitado.

BIB

ILIOGRAFÍA

 

 

Actualizado ( Lunes, 20 de Junio de 2016 19:16 )
 
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 Seminario :  Administración Estratégica de Sueldos, una perspectiva actual. 
  
Próxima  Fechas: Se publicarán, tarifas especiales para empresas  y participantes individuales
 de 8:00 a 13.00 horas, Inscríbase y participe
DIPLOMADO
Excelencia en Servicio al Cliente y Atención  al Público
SE IMPARTE LOS DÍAS SÁBADO 
De 8:00 a 12:00 horas, inscribase y participe 
SEMINARIO INTERNACIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS 
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     El salario mínimo de 2016 aumento a Q 81.87 diarios,  y Q 2,497.04 mensual para el sector agrícola y no agrícola, y Q 74.89 diarios y Q 2,284.15 mensual para actividad  exportadora y maquila, que incluye al sector textil. En adición aplica siempre la bonificación incentivo de Q 250.00 para ambos. Lo que hace un total de  Q2,747.04 para el primero  y de Q2,534.15 para el segundo.  Entro en vigencia el 1 enero del 2016



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Las empresa para mejorar sus expectativas en el 2016, deben invertir en desarrollar su recurso humano. Desarrollo de competencias, a través de la capacitación programada. La Firma ACE les puede ayudar al respecto. Vea sección Seminarios.

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Indicadores Ambientales

  •   
  • CONAP: Las Áreas Protegidas Privadas aumentan. En últimos 5 años pasaron de  54 a 159, para un total de  61mil hectáreas.
  • Gobierno a través del MEM retiran licencias de explotación a Tikal Minerals en las playas del Pacífico por incumplimiento de requisitos. El MARN ya había rechazado el EIA.
  • La concesión de explotación de Petroleo en la Zona Nucleo de la Laguna del Tigre,   pone en peligro uno de los humedales  naturales más grandes de América y de gran riqueza de biodiversidad.  
  • Trazo de la Franja Tranversal del Norte colinda con el Area Protegida Laguna de Lachúa. Se teme riesgos e incidencias negativas para su conservación 
  • El Cerro San Gil. Es una reserva natural llena de riqueza y potencialidades se encuentra a 20 kilómetros de Puerto Barrios, Izabal, en la costa atlántica. Goza de bellezas en su biodiversidad y recursos naturales, y ha logrado soportar el embate que sufren otros parques naturales gracias a que las comunidades que la habitan han aprendido que la mejor manera de vivir de ella es ciudándola, un caso exitoso de gestión ambiental, en el Día del Medio Ambiente.
  • Con sus 47 mil hectáreas (equivalente a igual número de campos de futbol) San Gil es un tesoro para la ciudad porteña, pues además de ser hábitat de fauna y flora, de ahí nacen 30 fuentes de agua que surten al casco urbano y las comunidades.
  • El Parque Nacional Tikal, en Petén, está en peligro de perder sus bosques y quedar sitiado por narcoganaderos que ya se apoderaron de la parte sur del biotopo El Zotz, que colinda con el sitio arqueológico más visitado del país.
  • Punta de Manabique, Izabal, una de las reservas naturales más grandes del país, declarada área protegida en el 2005, se ve amenazada. Es una barrera natural que protege el país de tormentas y huracanes, además es un regulador de temperatura y del flujo de las aguas marina y dulce.
  • La tasa anual de deforestación en el país es  de 73,148 Hectareas, que corresponde a un cambio global de cobertura de -11%,
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